O que é Buzz Marketing? O que é Marketing Viral?

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O que é Buzz Marketing? e Marketing Viral? Para responder a estas perguntas vamos começar esta jornada buscando definições que encontramos pela Internet para vocês analisarem diversos pontos de vista, e terminaremos com uma definição criada por todos nós. Para isso basta participar de nossas discussões no orkut.

A nossa primeira parada foi no site da WOMMA(Word of Mouth Marketing Association) onde encontramos uma ótima definição de buzz marketing e como podemos aplicá-lo. Vejam a seguir:

Buzz ou word of mouth em português podem ser traduzidos como buxixo, boca-a-boca. Portanto Buzz Marketing é focado em dar um motivo para que as pessoas falem de seus produtos e serviços, e facilitar a iniciação deste tipo de conversas.

Todas as técnicas de word of mouth marketing são baseadas em conceitos de satisfação de clientes, diálogos em duas vias, e comunicação transparente. Os elementos básicos são:

- Educar pessoas sobre seus produtos e serviços.

- Indetificar pessoas que compartilham bastante suas opiniões.

- Providenciar ferramentas para que a informação seja facilmente compartilhada.

- Para estudar como, onde, e quando opiniões são compartilhadas.

- Para escutar e responder a colaboradores, inimigos ou neutros.

A Womma também listou vários tipos de word of mouth marketing e deixou claro que alguns profissionais podem querer argumentar em algum ou outro ponto. A lista é a seguinte:

• Buzz Marketing: Utilização de eventos high-profile(que atrai atenção e publicidade) ou alguma notícia para fazer as pessoas falarem de sua marca.
• Viral Marketing: Criando mensagens divertidas ou informativas que são feitas para serem passadas adiante de modo exponencial, por email ou eletrônicamente.
• Community Marketing: Formando ou apoiando comunidades que possam criar interesse sobre a marca (como fan clubes, fórum de discussões) providenciando ferramentas, conteúdo, e informação para apoiar estas comunidades.
• Grassroots Marketing: Organizando e motivando voluntários a participarem em projetos pessoais ou de alcance local.
• Evangelist Marketing: Cultivando evangelistas, voluntários que são incentivados a tomarem um papel de liderança ativamente espalhando mensangens no seu nome.
• Product Seeding: Colocando o produto certo, nas mãos certas, na hora certa. Providenciando informações e amostras a pessoas influentes.
• Influencer Marketing: Identificando comunidades chave e lideres de opinião que podem se interessar em falar sobre sua marca e tem habilidade de influenciar outras pessoas.
• Cause Marketing: Apoiando causas socias para ganhar respeito e apoio daqueles que se identificam com a causa.
• Conversation Creation: Anúncios interessantes ou engraçados, emails, jingles, entretenimento ou promoções feitas para começar a atividade de boca a boca.
• Brand Blogging: Criando blogs e participando na blogosfera, no espirito de comunicação aberta e transparente compartilhando conteúdo de valor que a comunidade de blogueiros possa querer falar a respeito.
• Referral Programs: Criando ferramentas que permitem clientes satisfeitos indicarem você aos amigos deles.

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Já o site www.buzzmarketing.com administrado por Mark Hughes, autor do livro Buzzmarketing publicado pela editora Penguin, diz o seguinte sobre buzz marketing:

Na definição deles, Buzz Marketing é capturar a atenção dos consumidores e da mídia até o ponto em que falar sobre sua marca torna-se divertido, fascinante, digna de ser notícia. É uma maneira de iniciar conversas. O site também salienta que ninguém gosta de marketing intrusivo e que buzz marketing é completamente o oposto.

No blog Buzzoodle.com, encontramos outra definição que está mais atrelada aos funcionários de uma empresa.

“Buzz Marketing é boca-a-boca em esteróides. Buzz Marketing é quando algo grande acontece, ou quando coisas pequenas acontecem numa quantia suficiente fazendo com que o boca-a-boca comece a crescer. “

“O crescimento contínuo do buzz vem do treinamento dos empregados para aprenderem a divulgar a empresa. Ferramentas existem para pessoas de uma empresa criar mais buzz mesmo que ela não seja do departamento de marketing ou vendas.“

Também é ressaltado no final que os melhores resultados de buzz marketing virão por você ser excepcional, e não por seguir fórmulas certas e outros clichês de marketing.

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Esta é a definição de marketing viral retirada do Answers.com, e diz o seguinte:

“É um método de publicidade utilizado online que é similar ao boca-a-boca. O “viral” se refere à rapidez com que a mensagem se propaga, e seu propósito não tem nada a ver com danificar nenhum PC, é apenas fazer uma oferta disponível para as massas. O anúncio é disseminado através de links que são incluídos em e-mails, blogs, websites que apontam para um produto ou serviço que este público possa querer, seja ele gratuito ou não.

O termo foi atribuido à empresa Draper Fisher Jurvetson (www.venture-capital.com), depois que seu investimento no Hotmail cresceu dramaticamente. Hotmail automaticamente adiciona um anúncio no fim de todos os e-mails sugerindo que outras pessoas também assinem o serviço. Em 1 ano e meio mais que 12 milhões de pessoas tornaram-se usuários Hotmail.”

A empresa Viral Factory nos demonstra as etapas de uma campanha de marketing viral que são: Estratégia, Criatividade, Produção, Propagação, e Monitoramento. Iremos entrar em mais detalhe sobre cada fase mais adiante no blog.

O site Answers.com nos traz ainda informações das possibilidades de transmissão de uma campanha viral, que incluem: Word of Web(links do tipo “envie para seu amigo”), Word of Email(Mensagens, fotos, videos retransmitidos), Word of IM(Utilizando mensageiros como MSN, Yahoo, GoogleTalk), Reward for Referrals( incentivos e prêmios para aqueles que trouxerem seus amigos), Bluetooth(possibilitando a troca de arquivos de vídeo, fotos, texto entre aparelhos móveis) e claro, o Word of Mouth que é o boca-a-boca.

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Analisando a informação coletada até o momento deu para perceber que marketing viral é diferente de buzz marketing, porque marketing viral é focado na transmissão de mensagens através de meios como email, celular, MSN Messenger entre outras novas tecnologias que fazem com que uma mensagem seja redistribuida numa velocidade que outrora não seria possível. É o Buzz Marketing ficando viral com a ajuda da tecnologia.

Aqui vai uma lista de exemplos de cases tirado do site Answers.com:

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Debate Nº1

Entrem na nossa comunidade do Orkut e participe dos debates levantados aqui. Estaremos discutindo desde definições teóricas até métodos e táticas aplicadas. O que tiver que ser discutido traremos para debate lá no Orkut!

Gostaríamos de ouvir seus comentários sobre nossas postagens!! Deixe seu recado aqui no blog que todos serão lidos e respondidos.

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